O Meu Blog Financeiro

O Jornal de Negócios publica hoje (mais) um artigo sobre as reclamações dos clientes bancários, assunto sobre o qual tenho várias questões...

1. Porque é que não existe uma lista negra das instituições financeiras, à semelhança da que existe em relação aos contribuintes incumpridores? Uma lista onde os clientes podessem consultar reclamações (e resoluções) sobre os serviços bancários e respetivos bancos? Não tem um consumidor o mesmo direito a decidir na contratação deste ou daquele serviço, neste ou naquele banco?

2. Á semelhança de outros países, as entidades alvo de reclamação consideradas culpadas deveriam pagar os custos do processo junto da entidade supervisora. Isto motivaria as organizações a evitar ao máximo as reclamações. E o custo deveria ser incremental.  Quanto mais reclamações por cliente, mais caro o processo. Atualmente dá a sensação que o livro de reclamações pouco mais é do que um livro de desabafos....